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Solutec System: cómo construimos un CRM de gestión de clientes con React

Caso de estudio de Solutec System, el CRM que construimos con React para Solutec DHA, un servicio técnico de electrodomésticos a domicilio en Lima: cartera de clientes, filtros y exportación a Excel.

Rodrigo Torres·
Solutec System: cómo construimos un CRM de gestión de clientes con React

El problema: un servicio técnico con miles de clientes y todo en WhatsApp

Solutec DHA es un servicio técnico a domicilio liderado por Dharcy Villafuerte, especializado en reparación de electrodomésticos en Lima (refrigeradoras, lavadoras, cocinas, termas, campanas extractoras). Tiene más de 2,500 clientes atendidos en distritos como San Isidro, Miraflores, La Molina y Surco, y toda esa cartera vivía en conversaciones de WhatsApp, una agenda física y hojas de Excel sueltas.

Dharcy necesitaba responder preguntas que su forma de trabajar no le dejaba contestar: ¿qué clientes tengo agendados esta semana?, ¿cuántas reparaciones repetí en el mismo aparato?, ¿qué garantías siguen vigentes?, ¿quiénes son mis clientes recurrentes y a quiénes les debo seguimiento?

Solutec System: un CRM hecho para un servicio técnico

Descartamos un CRM genérico como HubSpot o Salesforce: para un servicio técnico de este tamaño era demasiado sistema. Diseñamos Solutec System, que solo tiene lo que la operación usa.

Stack

  • Frontend: React 18 con JavaScript
  • Componentes: Material UI (MUI)
  • Tablas: DataGrid de MUI con filtros, ordenamiento y paginación
  • Exportación: XLSX y CSV generados en el navegador
  • Despliegue: Vercel

Por qué Material UI

Aquí elegimos Material UI en vez de Tailwind CSS por tres razones:

  1. La tabla. El DataGrid de MUI ya trae filtros, ordenamiento, selección múltiple y paginación.
  2. Es una herramienta de oficina. Se usa todo el día, y Material UI da una interfaz sobria y predecible que no distrae.
  3. Los formularios. Con validación, salen más rápido con los componentes de MUI que hechos desde cero.

Qué hace

Panel de métricas

Tarjetas que muestran en tiempo real:

  • Total de clientes registrados
  • Clientes nuevos del mes
  • Servicios en proceso
  • Tasa de reincidencia (clientes que vuelven)

Lista de clientes con filtros

La tabla principal permite:

  • Buscar por nombre, distrito o tipo de electrodoméstico
  • Filtrar por estado (agendado, en servicio, finalizado, garantía vigente)
  • Ordenar por fecha del último servicio, distrito o tipo de equipo
  • Seleccionar varios registros para acciones en bloque

Exportación a Excel

Dharcy lo pidió desde el principio: "Necesito poder sacar mis datos a Excel en cualquier momento". La tabla exporta a:

  • XLSX (Excel)
  • CSV (cualquier otra herramienta)

La exportación respeta los filtros activos: si Dharcy está viendo solo los clientes con garantía vigente este mes, el Excel trae solo esos registros.

Ficha de cliente

Cada cliente tiene campos propios del rubro:

  • Nombre y datos de contacto
  • DNI
  • Distrito y dirección
  • Tipo de electrodoméstico y marca
  • Diagnóstico, repuestos usados y costo
  • Vigencia de la garantía
  • Historial de servicios anteriores

Con el tiempo, el sistema creció más allá de la cartera: hoy también lleva los servicios, los pagos, los técnicos, el inventario y las cuentas.

Lo que aprendimos: un servicio técnico no necesita Salesforce

Un servicio técnico a domicilio no necesita un CRM con 200 funciones. Necesita cuatro cosas:

  1. Ver todos sus clientes en un solo lugar, no repartidos entre WhatsApp y Excel.
  2. Buscar y filtrar rápido: "muéstrame los clientes de Miraflores con garantía vigente".
  3. Exportar a Excel, porque la contabilidad siempre lo pide en Excel.
  4. Que funcione rápido en el celular, porque las visitas pasan en casa del cliente, no en una oficina.

Solutec System hace eso, y Dharcy lo sigue usando hoy para operar su servicio.

La web pública de Solutec DHA

Además del CRM, hicimos la web de Solutec DHA (solutecdha.com) con Next.js y Tailwind CSS: tono cercano, conversaciones reales de WhatsApp con clientes, galería de trabajos y un formulario de diagnóstico sin compromiso. Las dos piezas trabajan juntas: la web recibe las consultas que llegan desde Google y WhatsApp, y el CRM les hace seguimiento hasta cerrar el servicio.

Tecnologías

  • Framework: React 18
  • Componentes: Material UI (MUI)
  • Tablas: MUI DataGrid
  • Exportación: XLSX, CSV (en el navegador)
  • Despliegue: Vercel

¿Tu negocio todavía lleva sus clientes entre WhatsApp y Excel? En Árkos construimos CRMs pequeños para servicios y pymes que no necesitan Salesforce. Escríbenos.